Politique de Remboursement et Retour
Conditions de Retour et Remboursement
Explorez notre politique détaillée pour garantir votre satisfaction lors de vos achats en ligne chez La Fée des Bougies.
Frais de Livraison
Comprenez les coûts associés à la livraison de vos commandes.
Exceptions et Exclusions
Découvrez les conditions particulières qui s’appliquent à nos retours.
Frais de Transport
Frais de Livraison et de préparation
Chez La Fée des Bougies, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable.
Les frais de livraison sont calculés au plus juste en fonction du poids et de la destination de votre commande.
Nous proposons des options de livraison par région du monde, sur la base de la plate forme nationale & international Collissimo.
Les frais de préparation d’expédition et packaging sont donc sont inclus pour garantir que vos produits arrivent en parfait état.
Pour les commande en France métropolitaine dépassant un certain montant, nous offrons la livraison gratuite.
Vous pourrez bientôt consultez notre page de détails sur les frais de livraison : pour l’instant, voyez dans votre panier au moment des préparatifs de paiement les frais selon votre zone géographique, pour plus d’informations sur les tarifs et les délais associés.
Retours refusés : Transport ou mauvaise commande
Conditions Particulières
Exceptions et Exclusions
Notre politique de retour et de remboursement comporte certaines exceptions. Les articles personnalisés, en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.
Comme spécifié dans nos CGV, toute commande de fabrication artisanale est ferme ; néanmoins une annulation peut etre demandée avant lancement de fabrication le jour même de la commande.
L’adresse d’expédition est modifiable avant envoi, mais aucun changement d’avis ne saurait légitimer un retour produit pour échange ou remboursement.
Dommages ou Défauts
De plus, les bougies endommagées après la livraison ne peuvent bien sûr pas être retournées, même si La fée assistera de son mieux pour tout litige transporteur.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème pour ouvrir un litige avec votre transporteur.
Conditions de retour acceptables :
non-conformité produit /commande
hez La Fée des Bougies, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité.
Si néanmoins vous constatiez malgré tout une non-conformité non liée au transport, comme:
- Article défectueux, avec un défaut majeur ou vice-caché
- Article reçu erroné, non conforme à votre commande
Merci de suivre la procédure suivante en vue d’un retour pour échange.
Veuillez nous contacter immédiatement pour initier un processus de retour pour remplacement.
Procédure de retour à Suivre
Assurez-vous de conserver l’emballage d’origine et de prendre des photos des dommages pour faciliter le traitement de votre demande et nous envoyer votre demande par mail.
La fée des Bougies, n’ayant pas de lutins, se fera un plaisir de vous assister elle-même pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Elle vous recommande de signaler par mail tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour garantir un traitement rapide.
Si le retour est accepté, vous payez l’envoi postal retour, en vue d’un échange produit, la réexpédition sera gratuite.
La priorité de la Fée des bougies est votre satisfaction, elle s’efforcera donc de corriger toute situation qui ne répond pas à vos attentes dans les meilleures conditions possibles.
Conditions de remboursement
Lors du traitement de la commande
En cas de souci lors du traitement de la commande, un remboursement peut-être émis par le processeur de paiement, automatiquement ou après examen d’une demande justifiée, sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Une fois la commande traitée
Toute commande déclenchant une fabrication sur mesure, il n’est en général par accepté d’annulation de commande donc, pas de remboursement conformément à nos Conditions générales de vente.
Toutefois, si le client contacte rapidement (le jour même ou lendemain de la commande) la Fée des bougies et obtient sa validation écrite suite à un appel vocal réussi, une modification du modèle ou variante de bougie peut être possible, pouvant donner lieu à un remboursement si l’écart de prix s’avère supérieur à 3€.
Procédure à Suivre
En cas d’accord dérogatoire écrit de la Fée des bougies aux conditions générales de Vente, un remboursement peut avoir lieu, par le moyen de paiement initial utilisé ou par RIB sinon.
Téléphone
(+33)672.77.42.08
Adresse
16 chemin de Lous Escanats, 33610 Cestas
Modifications de la Politique
Changements Potentiels
La Fée des Bougies se réserve le droit de modifier sa politique de remboursement et de retour à tout moment.
Ces modifications peuvent être dues à des changements législatifs, à l’évolution de nos pratiques commerciales, ou à l’amélioration continue de notre service client.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique en ligne pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous informer de tout changement significatif par e-mail ou via notre site web.